Потребителят има право да върне закупената от него стока в рамките на 14 календарни дни от датата на получаването й.
За целта прoдуктът трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на продукта в съответствие с разпоредбите на чл.55 (ал.1) от ЗЗППТ. След проверка в срок от 40 работни дни се възстановява сумата на купувача или до 20 работни дни се заменя продукта.
Връщане или замяна не се прилага в следните случаи:
1. за доставка на козметични продукти като спирали, шампоани, кремове и всяка друга козметика, която не се продава запечатана.
2. за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
3. за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
4. за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
5. за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.
Продукти подлежащи на връщане или замяна са тези, които не са преминали никаква обработка (нарушаване на опаковка, премахване на етикет).
Ние сме съгласни да покрием транспортните разходи, само ако:
-получената стока явно не съответства на заявената в поръчката
-грешката е настъпила в резултат на наша вина
-продуктът е бил повреден или някаква част от поръчката липсва
Във всеки друг случай, транспортните разходи по замяната или връщането са за сметка на купувача.
Продуктът трябва да бъде върнат на адреса на фирмата като към него трябва да бъде приложено доказателство за покупката.
Всички пратки се отварят преди изплащането на сумите обратно. Веднага щом се уверим, че пратката отговаря на посочените условия, сумата ще бъде изплатена обратно към вас.
Възстановяването на суми се извършва само по банков път в срок от 7 работни дни от получаването на стоката.
